Investigating different factors influencing on customer retention in e-business

نویسندگان

چکیده

برای دانلود رایگان متن کامل این مقاله و بیش از 32 میلیون مقاله دیگر ابتدا ثبت نام کنید

اگر عضو سایت هستید لطفا وارد حساب کاربری خود شوید

منابع مشابه

influential factors of customer e-loyalty in iranian e-stores

گسترش سریع تکنولوژی و اینترنت مسیر شرکت ها را به نگهداری وفاداری مشتریان الکترونیکی معطوف کرده است. وفاداری مشتریان یک حوزه بسیار جالب برای شرکت ها می باشد و وفاداری مشتریان تاثیر مستقیم بر درآمد و سودزایی شرکتها دارد. با توجه به اهمیت وفاداری مشتری، ما به جستجوی سه مشکل اصلی تحقیق پرداختیم که آن ها مهمترین موانع برای حفظ حیات کسب و کارهای اینترنتی هستند که عبارت از تعویض های متعدد مشتری، هزینه...

15 صفحه اول

Institutional Factors influencing E-Business Adoption

Studies of e-business adoption have generally been restricted to understanding organizational factors. Institutional factors provide an alternate explanation of the diffusion of e-business across organizations. We test the influence of coercive, normative, and mimetic pressures on first-time adoption of B2B and B2C innovations by organizations. We further propose that an organization’s response...

متن کامل

A Proposal Framework for investigating the impact of customer relationship management on customer retention in e-commerce

In this study, considering different views about CRM and by gaining insight from the resourcebased view (RBV) of the firm and the processoriented approach, we propose a process-oriented framework to investigate the relationship among CRM resources, CRM processes, customer retention programs of CRM, and finally customer retention as the firm performance. The study finds the mediating effect of C...

متن کامل

Factors Influencing Employees' Usage Behavior of KMS in e-business

The shift from a product-based to a knowledge-based economy has resulted in an increasing demand for organizations to implement knowledge management systems (KMS) at an accelerating pace. However, little attention has been paid to what influences the employees’ intention to use such. This study presented an integrative framework to explore factors affecting employees’ KMS usage behavior, partic...

متن کامل

ذخیره در منابع من


  با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید

ژورنال

عنوان ژورنال: Management Science Letters

سال: 2014

ISSN: 1923-9335,1923-9343

DOI: 10.5267/j.msl.2014.6.049